智能營業廳

Industrial energy management and control center

方案概述
通過供電營業廳標準化建設,為客戶提供一站式快捷、高效的智能互動服務與穩定的窗口服務質量,具體如下:
1)優化服務方式,提供高效、便捷、優質的客戶服務。
2)創新服務模式,開展業務過程互動,提升客戶體驗。
3)豐富服務手段,通過自助體驗、自助交互設備等提高客戶滿意度。

4)加強服務管理,實現營業廳人員、設備、服務全過程監控及評價。


解決問題
1) 改善企業形象。
2) 提高工作效率
3) 提高客戶滿意度
4) 增強營業場所管理

5) 提高安全意識


系統組成
主要由自助繳費終端、自助查詢終端、業務受理終端、單據打印終端、自助填單系統、信息展板、排隊叫號系統、坐席評價系統、宣傳宣系統(多媒體)、新能源展示模塊、營業場所監控系統、自助區監控系統等組成


系統架構

 


系統功能
1) 自助查詢
2) 自助繳費
3) 業務預受理
4) 自助填單
5) 單據自助打印
6) 排隊叫號
7) 坐席評價
8) 信息公開
9) 多媒體宣傳
10) 新能源展示

11) 視頻監控


應用范圍

電力公司各級營業廳


典型案例

陜西寶雞扶風城區營業廳


系統亮點
1) 整個系統模塊化部署實現,可根據具體營業場所進行合理配置。
2) 各模塊之間互聯互通,信息共享。
3) 與業務系統統一接入,實施周期短。

相關網站: 國家能源局 國家機關事務管理局 工信部 國家發改委

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